Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına nazaran, geçen yılın Ocak ve Şubat aylarıyla bu yılın tıpkı periyodu karşılaştırıldığında akaryakıt istasyonuyla ilgili şikayetler yüzde 117 artış gösterdi. Gelen şikayetlerin yüzde 20’sinin Şikayetvar’da tahlile kavuştuğu bildirildi. Yapılan müracaatların ortasında ‘Ücreti alınan yerine hava basılması’ şikayeti ise akaryakıt istasyonlarına ait yeni bir kuşkuya yol açtı.
AKARYAKIT İSTASYONLARIYLA İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
Platform, akaryakıt istasyonlarına ait kullancıların en çok şikayet ettiği başlıkları ise şu formda açıkladı:
“Akaryakıt artırımı öncesi son saatlerde istasyonların yakıt vermemesi
“Akaryakıt artırımının erken sürece alınması
“İstasyonlarda yakıt alırken kredi kartlarında bulunan bonus/puan hakkını kullanamama yahut farklı banka posundan süreç yapılması sonucu kampanyadan yararlanamama
“Taşıt tanıma sisteminden yararlanamama
“Personelin müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız olması, yardımcı olmaması
“Ücreti alınan yakıtın yerine hava basılması / Yakıt aldıktan sonra araç göstergesinde bir değişim olmaması
“Akaryakıt istasyonlarında hizmetin yetersiz olması, hijyene ehemmiyet verilmemesi, pos aygıtının çalışmaması, hava su saatinin çalışmaması
“Yakıt enerjisinin/kalitesinin düşük olması, aldıktan kısa müddet bir sonra tükenmesi”
Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili gelen birtakım şikayetlerse şöyle sıralandı:
ARTIRIM GELİYOR DİYE YAKIT VERİLMEDİ
“Akaryakıt istasyonunda artırım geliyor diye yakıt verilmedi. Bana söylenen de zati inandırıcı değildi. İstasyonda dolum yapıldığı için yakıt veremeyeceklerini ve 45 dakika beklememi istediler. Saat 22.45’te istasyona girmiştim. Esasen 45 dakika beklemeyeceğimi bildikleri için beni göndermenin kibarca palavrası buydu. Mağdurum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi halde taşıt tanımamı söktüreceğim”
YAKIT VERMEMEK İÇİN POMPALAR BOZUK DENDİ
“Benzin istasyonu akaryakıt artırımı geleceği gün saat 16.10’da tüm pompalar bozuk diyerek motorin veremiyoruz dedi. Baktım, tüm pompaların ekranı çalışıyor. Aptal sanıyorlar herhalde. Çalışan 4 pompaya da bozuk dediler. Gözüme baka baka artırım geleceği gün, bu çürük elmaları ayıklamadığınız sürece marka kalitenizden ödün vermeye devam edeceksiniz, üzücü, yakışmıyor”
ARTIRIM GELECEĞİ İÇİN İSTASYON KARTI KULLANDIRILMADI
“Ticari kamyonlarımıza benzinlikten yakıt alıyoruz ve akaryakıt istasyonunun kartını kullanıyoruz. Bugün Başakşehir’de girdiğim bir istasyonunuzda kart kullanımında kredi kartının geçerli olmayacağı söylendi. Akaryakıta artırım geldiğinde kart okumuyor diyorsunuz indirim olduğunda da kredi kartı ile kullanılmıyor diyorsunuz kartımı da iptal edip bir daha alışveriş yapmayacağım sizden”
YAKIT SATMAYANLARA YAPTIRIM UYGULANSIN
“Petrol istasyonundan akaryakıt almak için girdiğimde bana akaryakıt kalmadığını söylediler. Tıpkı markanın farklı bir şubesinden aldım rastgele bir sorun yaşamadan. Maalesef markanın kendisinin işletmediği benzinliklerde bu biçimde sorunlarla karşılaşıyoruz. Gece 12’den sonra artırım geleceği için akaryakıt satmıyorlar. Bunun bir yaptırımı olması gerekiyor. Marka ismine yakışmıyor”
MOTORİN BİTTİ MAZERETİ
“Akaryakıt istasyonu çalışanları motorine artırım geleceği için bize satış yapmadılar. Mazeretleri de motorinin bittiğini söylediler. Bu türlü esaslı firmalar bunları yaparak müşterilerini kendilerine karşı soğutuyorlar. Bu güç vakitler alışılmış ki geçecek fakat yapılanlar asla unutulmaz. Yazıklar olsun”
ARTIRIM GELECEĞİ VAKİT TAŞIT TANIMA ÇALIŞMIYOR DENİYOR
“Taşıt tanıma anahtarlığım var ve ne vakit akaryakıta artırım açıklansa “taşıt tanıma çalışmıyor” deyip yakıt verilmiyor. Şikayet edeceğim diyorum işçinin umurumda değil. Artık taşıt tanımamı değiştirip bir daha bu istasyonunun marketinden sakız dahi almam”
Cumhuriyet
